SSブログ

契約者と異なる使用者(利用者)が死亡した場合のau解約金免除 [携帯関連]

通常携帯は「誰でも割」があるので2年未満の解約だと解除料が9975円発生します。
ただし契約者が死亡した場合に限り、その死亡した証明書類をもっていくと2年未満でも解約金免除ができます。
「誰でも割」はよく勘違いされるのですが2年以上使えばいいわけではなく、2年毎の自動更新となっているので、3年目に解約では解約金はかかる仕組みになっています。

契約者が亡くなった場合はとても簡単で、ご家族の人(同一世帯、親戚)が店頭に届け出するだけで
その場ですぐ解約することができます。

■用意するもの
・ au電話機本体(auICカード対応機の場合は、本体+auICカード)
・ 来店者の認印(ゴム印以外)
・ 来店者の本人確認書類(原本)
・ 契約者本人が亡くなったことを確認できる書類。原本またはコピー。
(戸籍謄本、戸籍抄本、除籍謄本、除籍抄本、住民票、死亡診断書、新聞のおくやみ欄、会葬御礼の挨拶状のいずれか1つ)

しかし困るのは「契約者」が息子などで「使用者」が母という場合です。
今までは、亡くなったのは「契約者」ではなく、使用者なので解約料が発生していました。
死亡したのは「使用者の母」でも契約上の「契約者」は生きてる。
よって普通の「契約者」である息子の解約とみなされたからです。

ただこれ最近ひっそりと改定されているんですよね・・・・。
ネットや質問を検索しても「解約金」は仕方ない。としかでてこなかったのでメモで書いときます。

◆現在では「使用者」と「契約者」が異なるケースでも、実際使っている「使用者」が死亡した場合
 解除料は免除できるようになっています。
 ただし契約登録上に「使用者」という部分がありそこに名前が登録されていない場合は
 対象外なるので注意が必要です。
 もしものこともあるので、使用者と契約者が異なる場合は「利用者登録」をしておいたほうがよいです。
 これは新規のときもできますし、あとからでも追加できます。

◆利用者登録をしたい場合は・・・・
auショップ受付け。契約者/親権者が利用者を同伴のうえ来店。

■必要なもの
・ au電話機本体(auICカード対応機の場合は、au電話機本体+ICカード)
・ 印鑑(ゴム印以外)
・ 本人確認書類(原本)
・ 「利用者登録」対象者の氏名・生年月日が確認できる書類
(健康保険証・住民票・学生証等。学生証の場合は原本のみ、他はコピー可)

◆利用者来店できない場合、上記の申込みに必要なものを持参すれば手続き可能です。
※利用者として登録できるのは、個人かつ契約者の「家族割」対象範囲内に限ります。

◆知り合いの家のケースなのですが・・・
  ■「契約者」が息子。「使用者」が母。で母が亡くなった。
  ■しかし「契約者」の息子は半身が動かず、出歩くことは困難。
  ■同一世帯の家族はいない、親戚は遠い人ばかり。頼れるのは近くの知り合いのみ。

というものでしたが、、代理解約は可能なので、それで手続きすることにしました。

解約手続きは基本、契約者本人の来店手続きですが、
事情により契約者の来店が困難な場合に限り、代理の来店による手続きが可能です。

(代理人は「親権者・未成年後見人・成年後見人・契約者家族・施設関係者」に限る。)

■用意するもの
・au電話機本体(au ICカード対応機の場合は、本体+au ICカード)
・代理の方の印鑑 (ゴム印以外のお認印)
・代理の方の本人確認書類(原本)
・契約者の本人確認書類(写し)
・委任状(契約者がすべて記入する)

■契約者の来店困難なものを証明するものは特にいらないそうです。
 今回は障害者手帳が必要かと思ったのですが、とくにいらないようです。
 委任状の理由の欄に記載しておけばいいと思います。

■あと代理人は今回の場合は親戚にあたりますが、こちらも特に家族や親戚という証明書も
 いらないようです。口頭確認です。なので・・委任状と書類がちゃんとあれば・・親戚以外でも
 解約はできました・・・。口頭確認の時は家族以外はダメなので、親戚と・・・(小声)
 苗字が違っても大丈夫です。

■あとは母親の亡くなった事が確認できる書類「会葬礼状など」を持ってけば
 解除料免除で解約が可能となります。

■ちなみにauお客様サポートに電話して解約書を届出すれば郵送でも解約できるみたいです。
 電話したところそのように案内されました。でも結局今回のケースは郵便も出しにいけないので
 意味無かったのですが・・・。


今回のケースはあくまでも「利用者登録」に「使用者」の名前が登録されている場合のみです。
この場合のみ「契約者」が異なる状態で、実際の「使用者」が亡くなっても解除料を免除できます。


ショップによっては経験が浅く知らなかったり・・・・契約内容の幅が広すぎてすべて理解していることも
難しくベテランさんでも知らないこともたまにあります。疑問に思ったら調べてもうことが一番です。
携帯関係の契約内容については重々注意が必要です。

ただこの内容は非公式なので、参考程度に。
nice!(0)  コメント(0)  トラックバック(0) 
共通テーマ:日記・雑感

nice! 0

コメント 0

コメントを書く

お名前:
URL:
コメント:
画像認証:
下の画像に表示されている文字を入力してください。

※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。

トラックバック 0

C-media recordsさんの新譜..|- ブログトップ

この広告は前回の更新から一定期間経過したブログに表示されています。更新すると自動で解除されます。